乐清ISO9001认证指南流程指南

目前，越来越多的企业实施ISO9001认证，不管是企业出于哪种目的，其作用显而易见，ISO9001认证主要的作用体现在以下几个方面。

1、质量管理体系能够通过采用ISO9001认证标准帮助***实现顾客满意的质量方针和质量目标。任何***的生存和发展必须依赖于顾客，只有提供使顾客满意的产品和服务，***才能在市场竞争中取胜。

2、ISO9001认证能够帮助***识别和分析顾客的需求和期望，并能将顾客的需求和期望转化为顾客的要求，如产品规范等。

3、质量管理体系能够帮助***建立能够提供符合产品规范要求的过程，并使这些过程受控，通过对过程和过程网络的控制和管理，能够提供顾客满意的产品和服务。

4、ISO9001认证还可以推进持续改进。持续改进能够提高质量管理体系的有效性和效率，提高顾客的满意度，也能不断地提高***的经营业绩。

ISO9000质量认证，又称合格评定，简称认证，起源于1903年英国的产品质量认证，标志为风筝标志。ISO/IEC指南2《标准化和有关领域的通用术语》对认证的定义为：由第三方给予书面证明，保证某项产品、过程或服务满足规定邀请的程序。尔后，ISO9000认证质量体系认证注册和实验室认可又从产品质量认证中分离出来，成为质量认证的重要组成部分。ISOISO9001质量和(或)环境管理体系审核指南审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南，审核员的能力和评价提供指南。

***导入ISO9001认证标准应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与顾客进行沟通：

1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让顾客了解***产品的信息，可以通过产品宣传、广告等形式提供产品性能、特点、用材、***服务等信息。

2、应有效地答复顾客的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与顾客共改合同或订单的部分内容。

3、应重视并及时处理好顾客反馈的信息，顾客反馈，包括顾客对***的表扬、批评意见、顾客抱怨、或对***的建设性意见，而***应该有效地处理好顾客对***的抱怨。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听顾客电话、处理好顾客来信、回复顾客的电子邮件，以及如何及时处理顾客的投诉或建议等方面，做好有效的安排。ISO9001认证质量方针从几个方面予以展开和落实，每一个方面的工作都是大量和有效的，公司的资源得到了进一步合理配置，企业的质量体系运行正常。

ISO9000：2000标准较ISO8402：1994不论从结构上还是在内容上都做了较大程度的修改，使其更为科学、准确并且易于理解。在结构上1994版从四个部分列出了67个术语；ISO9000认证基础设施的控制：一、***形成ISO9000认证基础设施程序的目的为了实现产品符合性提供物质保证，必须识别提供和维护必要的基础设施，为了实现产品符合性提供支持条件，必须识别和管理工作环境。而2000版从10个方面列出了80个术语，从而使术语的分类更加细化，使我们便于按分类查找相关的术语。从内容上说，ISO9000：2015标准新增术语41个，删除术语28个，以适应整个ISO9000认证族标准结构和内容变化的需求及达到简化术语便于理解和操作的目的。

在ISO9000认证标准的定义中，质量策划包括产品、过程和体系策划，它只是质量管理的一部分，是质量管理的前期活动。它是为整个质量管理活动做准备。策划首先要确定目标，再根据目标要求制定相应的措施、方法、过程及所需要的资源等。通过对员工的培训，不但可以强化员工的质量意识和工作技能，而且还可以有效地提高员工的整体素质。策划的结果往往是形成相应的质量计划;

ISO9000认证质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源;的文件，这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。ISO9000认证质量计划通常是质量策划的结果之一。ISO9000认证质量策划是一种管理活动，而质量计划一般是形成文件。公司企管部应负责ISO9000认证培训计划的制定，具体工作如下：1、企管部应于每年的春节前后编制ISO9000认证年度培训计划，明确每次培训的时间、内容、对象、方式等方面的总体安排。

从制度本身而言，ISO9001标准只是依据PDCA的管理模型将企业运作的流程加以标准化，勾勒出影响企业产品品质的诸多环节并强调：要控制好企业输出产品（包括硬件和软件）的质量，就必须对这些环节施加有效控制。但是，ISO9001认证标准并没有也不可能明确制定出控制的方法及量化目标，因为一旦制度失去灵活性和弹性，其传播的力度就会受到极大的局限。所以从根本上来说，ISO9001认证标准并不是真正意义上的标准，而只是一种方法和模式。这就决定了不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果也是完全不同的。***为了确保ISO9000认证文件及资料的有效性，应对文件和资料的编写进行审批：1、ISO9000认证质量手册、程序文件及记录由管理者代表***编制并审核，报总经理批准实施。