绍兴柯桥区ISO45001职业健康认证新版

产品是一种过程的结果，在ISO9001认证体系中，产品可以从以下方面来解读：

1、ISO9001认证产品的形成

产品是过程的输出，是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品，而且这种结果可能是人们期望的，也可能是人们不期望的结果(如污染或意外的影响)。ISO9001认证标准关注的是期望的产品。

2、ISO9001认证产品的类别

公认的产品可包括硬件、软件、流程性材料、服务或它的组合。如压力容器的焊接达不到规定要求，家用电器没有进行绝缘、耐压试验，按错误的图纸进行加工等，这些都直接危及到产品、人身安全或会给***带来重大经济损失，严重损害***声誉。大多时候，我们看到的是上述产品的各种组合，有的时候产品只有经过组合才有意义。如：酒店服务与菜看的组合。对这种组合产品是称为硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成分。如：汽车的主导成分是硬件，则称为硬件产品;***的主导成分是服务;则称为服务。

3、产品形态

产品形态可分为有形产品和无形产品两种。通常硬件和流程性材料是有形产品，软件或服务是无形产品。

ISO9000认证标准把质量管理和理论与方法推到了一个新的高度，其根本思想是：任何企业、单位或***，它们的根本任务是要满足顾客的需要和期望，生产产品和提供服务的过程尽管不同，但控制的原理与方法是一致的；ISO9000认证标准给出了企业应该遵循的基本准则和建立质量体系的原则框架；ISO9000认证标准不仅要控制生产和服务的实际过程，而且要求对包括顾客要求的识别、设计、采购、制造、检验和试验交付以及后续的过程，即对产品寿命周期和全过程进行控制；ISO9000认证标准要求企业对其生产部门、岗位和每项工作都应确定活动的职责和顺序，规范其工作方法和程序，即进行标准化与规范化的管理。b)应符合本次ISO9001认证内审工作主题，保证审核计划有效的运行。

***的ISO9000认证合同的签订和修订

1、未能通过评审的合同，由销售部负责及时与顾客沟通、协商，寻求双方都能接受并可解决的条件和方案，应尽可能达成一致。

2、评审合格的ISO9000认证合同，由销售部根据评审内容编制书面“合同”或类似技术文件（也可由顾客编制），由总经理或***代表与顾客签订。3、所要求的文件和记录时间宜由近及远，***放在***近时间段，如审核日前两个月的文件和记录。若有未尽事宜需补签合同、协议、备忘录等，在签字前应按本程序进行评审，并得到确认。对老顾客的口头订单，双方对“订单传真件”的内容确认后，即视同签订合同。

3、对已签订的合同，公司需要修改时，由销售部与顾客协商，经顾客确认后才能修订。顾客提出需要修改时，应按规定对修订内容予以ISO9000认证评审，经双方确认后生效。

4、经修订的合同，可在原“合同”上注明更改情况，也可重签。

审核员在ISO900认证现场审核时发现，各个部门都拥有电脑，并且公司有统一电子信息系统，如生产计划部门排生产计划时从电脑系统中查仓库的库存品数量，采购从电脑系统中查采购物资回公司质量部门检验的结果，各部门日常工作联系都是通过内部网络，人力资源部门利用电脑系统建立人事档案等，但公司的IT信息主管部门没有纳入质量管理体系，问及如何进行IT信息系统管理，谈到有部门联系电脑有问题，就协助处理，故该部门没有对IT网络采取切实有效的管理，存在电脑系统瘫痪、资料外泄等隐患。如某***ISO9001认证体系未覆盖到应实施的某车间或该车间根本未按标准要求***实施，质量管理体系覆盖的所有的产品中有某个产品未按标准迸行质量控制等。

对于***的ISO9000认证内部信息交流的方式与途径，各部门可以从以下几点出发：

1、公司向各部门传达质量相关的信息，如ISO9000认证内部审核及管理评审的信息等，由行政部向各部门传达，各部门再向全体员工传达，也可采用布告栏的形式进行信息传达。公司其他直接通过管理层发布的信息，不受此条款约束。

2、公司高管理层应主动征询员工的意见和建议，或设立“合理化建议箱”，广泛向全体员工征询意见，由行政部定期收集后汇报至高管理层，公司将对合理的意见和建议予以采纳并奖励。

3、员工对公司质量管理方面的任何意见或建议，填写《信息交流处理单》交员工代表或直接提交行政部，由其统一处理。

4、行政部对提交的信息及时处理，并将处理结果反馈当事人。

5、行政部负责本ISO9000认证程序管理，并进行信息记录。

由于ISO9001质量标准管理体系的原型是以企业管理为对象的，没有现成的管理内容可套用，加之由于***面对的工作对象及要处理的事物复杂多样，而且不同的部门所处的工作环境、工作内容及其工作目标也不尽相同，因而ISO9001认证标准对部门质量体系文件的编写也只有统一的原则性要求，而没有提供具体做法，不同的部门可以根据自身的实际情况对标准中的条文进行适应设计。内审员是***的质量管理体系持续改善的保证，是管理者的潜在培养对象，是一个非常有发展潜力的岗位。

一、***ISO9000认证能力、培训和意识的实现

1、为确保相关人员满足任职要求，适用时应通过培训等途径，使其具备能力，并胜任其所从事的工作。这些员工应包括新员工、在岗员工、转岗员工、***人员、技术人员和特殊工种人员等。

2、使员工具备要求能力的途径根据需要确定，培训是常用的方法。对培训周期较长、本公司员工现有能力难以胜任的岗位，实行聘请、委培方式来满足要求。

二、ISO9000认证培训计划的编制与实施

1、每年年底各部门根据本部门人员的状况和工作需求向行政部申报培训申请，行政部根据公司的安排及各部门的培训需求，制定公司下年度的ISO9000认证年度培训计划，经总经理批准后实施。

2、各部门要按照《年度培训计划》的要求，***本部门有关人员按时参加培训。

那些已按ISO9001认证标准通过质量管理体系认证的***在以后的认证中、以及将要导入ISO9001:2015标准的***都将面临如何正确处理ISO9001认证标准中"允许剪裁"的问题？这一问题若处理得不恰当，将会影响***将来能否通过认证。***在向ISO9001认证机构申请认证之前至少要进行过一次内部质量管理体系审核。 根据ISO9001认证标准1.2要求："由于***和***所提供的产品性质，本标准的某些要求不能适用时，可以考虑剪裁。