常山ISO9000质量认证机构***机构“本信息长期有效”

***导入ISO9001认证标准应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与顾客进行沟通：

1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让顾客了解***产品的信息，可以通过产品宣传、广告等形式提供产品性能、特点、用材、***服务等信息。

2、应有效地答复顾客的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与顾客共改合同或订单的部分内容。

3、应重视并及时处理好顾客反馈的信息，顾客反馈，包括顾客对***的表扬、批评意见、顾客抱怨、或对***的建设性意见，而***应该有效地处理好顾客对***的抱怨。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听顾客电话、处理好顾客来信、回复顾客的电子邮件，以及如何及时处理顾客的投诉或建议等方面，做好有效的安排。这就决定了不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果也是完全不同的。

ISO9000：2000标准较ISO8402：1994不论从结构上还是在内容上都做了较大程度的修改，使其更为科学、准确并且易于理解。在结构上1994版从四个部分列出了67个术语；而2000版从10个方面列出了80个术语，从而使术语的分类更加细化，使我们便于按分类查找相关的术语。从内容上说，ISO9000：2015标准新增术语41个，删除术语28个，以适应整个ISO9000认证族标准结构和内容变化的需求及达到简化术语便于理解和操作的目的。一、各部门对ISO9000认证检测设备控制的职责：1、品管部负责对检测设备的总体控制和日常管理。

ISO9001认证审核检查表中的主要格式和内容有以下几点：

1、表头列出：ISO9001认证受审核部门、审核员、审核组长、审核地点、陪同人员和审核时间;审核完毕，审核员和审核组长必须签字;然后上交存档。

2、审核依据栏：指在该区域审核时所依据的标准条款名称和条款号，或受审核方的ISO9001认证程序文件、作业指导书中规定的编号或要求。

3、检查内容和检查方法栏:在该栏填写要检查的内容和检查方法，如:采用提问方式、查阅文件还是现场观察等方法，并保持ISO9000认证审核的相关记录。

4、审核发现及跟踪记录栏:在现场审核中作为审核结果的记录，或跟踪审核的记录。

5、评估栏：记录根据现场检查初步得出的判断结论，是符合ISO9001认证标准要求、还是不符合要求、还是严重不符合要求，一般用数字或字母来表示。

ISO9000族标准，特别是ISO9000认证标准《质量管理体系要求》，并没有告诉企业如何如何做，标准只是提出了要求，达到国际上通行的、普遍认同的质量管理体系的要求。所以说，导入ISO9000族标准是必须的，而如何依据标准的要求，实现有效的质量管理，建立适宜持久的质量管理体系，则需付出精力、时间与资源。ISO9000认证是TC176TC176质量管理体系技术会制定的国际标准ISO9000是一个***的英文简称，其全称是国际标准化***。的文件，这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。

***应对采购的产品进行验证，以保证采购产品的合格性，一般ISO9000认证采购产品的验证内容如下：

1、所有的采购产品，品管部均应按《产品的监控和测量控制程序》中的进货检验和试验要求进行验收（具体可详见《采购产品验收规则》）。

2、ISO9000认证采购产品的检验和试验活动，一般在公司内进行，若公司或顾客需要到供方处进行产品验证时，采购部应在ISO9000认证采购合同中规定验证计划的安排和产品放行方式，并及时通知品管部。

3、品管部应按规定要求到供方处对采购产品进行验证，并对验证产品做好相应的标识和记录。

4、当顾客提出对供方产品进行验证时，公司应协助做出安排，但在供方向公司提交经顾客验证合格的采购产品时，品管部仍应按规定要求对产品进行必要的检验和试验。

ISO9001质量管理体系改进要以量化为基础。定量的目标和指标有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实施时，ISO9001认证质量目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。 以目标为导向实施改进，可以如下几个方面开考虑：一是科学地设定量化指标，使整个目标优化；与***员工的交谈可以判断他们对程序文件和作业指导书中的要求的熟悉和执行情况，收集证据，从而判断质量管理体系的实施情况，是ISO9001认证现场审核中常用的一种手段。二是根据实践的需要及时调整不合理的指标（如果不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性）；三是尽量剔除已经过时的，轻而易举就可以达到，或不能量化的目标，使目标真正起到激励作用。

***应对顾客提供的财产（简称ISO9000认证顾客财产）进行控制，确保顾客提供财产（产品）进入本公司控制时，确保其适用性，并形成程序。

该程序应适用于顾客提供的、用于顾客所需供货或合同产品的控制。

各部门在ISO9000认证顾客财产运行中，应做好以下工作：

1、营销部负责顾客财产的控制和与顾客的联络工作

2、采购部负责顾客财产的检验或验证工作。

在证书有效期内，ISO9001认证机构的监督审核是不定期的，一般是一年两次，每次ISO9001认证监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。5S管理是起源于日本的一种比较的质量管理方法，目前在亚洲企业中较为流行。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，“5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内部份企业中开花结果。二是根据实践的需要及时调整不合理的指标（如果不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性）。