ISO14000认证新版标准流程指南

***导入ISO9001认证标准应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与顾客进行沟通：

1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让顾客了解***产品的信息，可以通过产品宣传、广告等形式提供产品性能、特点、用材、***服务等信息。

2、应有效地答复顾客的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与顾客共***改合同或订单的部分内容。

3、应重视并及时处理好顾客反馈的信息，顾客反馈，ISO14000认证新版标准，包括顾客对***的表扬、批评意见、顾客抱怨、或对***的建设性意见，而***应该有效地处理好顾客对***的抱怨。质量管理体系持续改改进的目的，是在***表明其有能力持续提供符合顾客要求和相关***、***要求的产品的同时，保持质量管理体系的适时有效性。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听顾客电话、处理好顾客来信、回复顾客的电子邮件，以及如何及时处理顾客的投诉或建议等方面，做好有效的安排。

ISO9000：2000标准较ISO8402：1994不论从结构上还是在内容上都做了较大程度的修改，使其更为科学、准确并且易于理解。这就是说，在国际贸易中，企业之间已开始“强制性”地采用ISO9001认证标准。在结构上1994版从四个部分列出了67个术语；而2000版从10个方面列出了80个术语，从而使术语的分类更加细化，使我们便于按分类查找相关的术语。从内容上说，ISO9000：2015标准新增术语41个，删除术语28个，以适应整个ISO9000认证族标准结构和内容变化的需求及达到简化术语便于理解和操作的目的。

ISO9000认证培训的实施和绩效的考评：

一、ISO9000认证培训的实施

1、人事/行政科按规定的培训计划，以告示预告培训项目，并***实施培训。

2、新员工培训、岗前培训、内部培训、委外培训均以“培训记录表”记录其实施培训的结果。

二、ISO9000认证培训绩效评估

1、公司内部培训，由授课老师对受训者进行口头提问或现场演练。以评估培训绩效。

2、过程作业考评可由该部门责任者确认。

3、参加委外培训的，由员工将相关培训材料交部门主管审核，并经过程作业考评后由人事/行政科登录于“外出培训登记表”。

4、受训者的培训绩效应记录于ISO9000认证员工培训档案。考评不合格者，应再次列入培训计划。

申领ISO9001：2008质量管理体系认证证书咨询管理企业***管理评审由技术管理部***相关管理评审材料的收集与整理，协助***层召开管理评审会议。***应对顾客提供的财产（简称ISO9000认证顾客财产）进行控制，确保顾客提供财产（产品）进入本公司控制时，确保其适用性，并形成程序。1． 编制管理评审计划；2． 编制各部门需提交的相关材料清单并下发至各部门/责任人；3． 按计划召开管理评审会议；4． 编制管理评审报告（包括发现的问题及拟采取的相关措施）。

***为了确保ISO9000认证文件及资料的有效性，应对文件和资料的编写进行审批：

1、ISO9000认证质量手册、程序文件及记录由管理者代表***编制并审核，报总经理批准实施；

2、管理性文件由综合部编写，管理者代表审批，总经理批准；

3、作业指导书等技术性文件由采购部编制，管理者代表审批，总经理批准；

4、ISO9000认证外来文件和资料的选用须经总经理批准。

采用ISO9001系列标准的优越性在于它能改善企业的管理水平，促进和稳定企业的产品质量，同时增加企业效益。审核方案管理人员与审核组长及审核委托方或受审核方的协商，文件初审以及必要时的初访和预审核等。目前，世界上很多的知名公司都已通过这一系列标准，同时，他们也要求供货方要通过该系列标准。这就是说，在国际贸易中，企业之间已开始“强制性”地采用ISO9001认证标准。企业申请ISO9001认证，毫无疑问地要付出一定的人力、物力和财力。