ISO9000认证办理公司的行业须知

审核员的基本任务是发现问题，发现问题是ISO9001认证审核员的核心能力。任何企业都存在问题，任何企业都是在不断面对问题、发现问题、分析问题和解决问题过程中成长壮大的。因此审核的价值在于发现问题，管理的价值在于解决问题。

发现问题的能力训练包括观察力训练，快速阅读材料训练、记录发现问题训练；如果多数企业通过认证后，质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好，但效率和效益没有相应的提高，这样的认证有多大价值。利用ISO9001认证检查表发现问题能力训练。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。表达问题有时比发现问题更重要。描述向题需要"五化"：细分化、具体化、明确化、主体化、客观化。

(1)细分化：把问题按对象、内容、日期等加以区分，明确问题所在;

(2)具体化：把细分后的问题，分别给出具体的答案，如某人、某事、某时、某地等;

(3)明确化：进一步明确问题的状况、原因、程度等;

(4)主体化：明确要解决问题的主体是谁;

(5)客观化：以通俗易懂又科学准确的语言文字来界定和说明问题，使人一目了然。

使问题"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：对某一家电公司来说，***服务部的电话问题一直会让人感到***，顾客意见很大，十分不满。

在ISO9000认证认可标准体系框架中，四个层次标准与现有应用标准的对应关系如表一所示。增值审核是ISO***提出的一个全新理念，可以说是革命性的理念，是审核的一个创新，同时，也是确保审核为相关方接受，确保审核工作的长盛不衰的一个举措，否则审核如果不带来增值，即不为受审核方带来效益，还有谁愿意申请和接受审核呢？一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下，完成审核任务。ISO9000审核是认证的一个***重要环节，增值审核是认证活动中增值服务的***重要的组成部分之一。

现场审核在整个审核工作中占有非常重要的位置。审核工作的大部分时间是花在现场审核上的，***后的审核结论都是依据现场审核的结果作出的，因此对ISO9001认证现场审核的控制就成为审核成功的一个重要方面。现场审核控制主要责任者是审核组长。

审核从策划开始到提交审核报告结束，自始至终应忠于审核目的，特别在ISO9001认证现场审核时，会有各种干扰，稍不注意就会便审核偏离原定轨道。审核组长在***审核过程中，应随时掌握动态，把握方向，认准目标，发现偏离及时协调、调整；ISO9001认证审核员应保持清醒的头脑，清楚自己正在干什么，应干什么，怎么去干，坚定地按照计划安排和检查清单进行，不要因各种干扰而轻易转移审核视线，偏离审核目的。ISO9000认证标准站在企业外部顾客的角度，没有涉及体系运行的效率和效益问题。在认证过程中，认证机构关注的主要是符合性、适宜性和有效性，效率和效益问题不是其关注***。如果多数企业通过认证后，质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好，但效率和效益没有相应的提高，这样的认证有多大价值？ISO9001认证审核准则：一、ISO9001认证审核准则是审核的依据、比较的依据，也是评价的依据为确保审核的客观性、***性和系统方法，在审核过程申审核员应自始至终围绕审核的准则迸行，离开审核准则的审核，是偏离审核目的的无效审核。效率直接影响ISO9000认证体系运行、企业运作的成本和企业***终的效益。通过质量管理体系的运行降低成本、提***率和效益的作用，通过持续改进质量管理体系业绩，促进企业提***率和效益，使持续改进成为企业提高整体效率和效益的一个动力源。

对服务过程提供ISO9000认证作业指导性文件的管理

1、产品使用说明性文件要由专人负责保管，并规定相应的发放范围和更新方法。

2、所有产品维修性文件均是有效的版本，经过相应***人的审批。对上述ISO9000认证文件要及时发放到操作岗位，并做好接收记录。

3、 基础设施维护、***指导性文件要经过相应***人的审批。要保证相关ISO9000认证基础设施维修人员易于得到这些文件。

4、产品检验指导性文件要经过相应***人的审批。要便相关的检查员能有效使用上述文件。

5、监测装置使用指导性文件要经过相应***人的审批。要便有关人员均能掌握监测装置的使用方法。

6、产品技术指导性文件要经过相应***人的审批。对ISO9000认证技术文件的执行情况，要由归口部门管理。

ISO9001认证的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9001认证可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9001认证是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。因此，如何查阅ISO9001认证文件、记录，是提高审核能力的关键技巧之一。