质量认证-ISO9001-浙江质量认证公司

按***的策划实施ISO9001认证服务如下：

一、按策划对顾客实施服务走访

1、要事先通知顾客。

2、要做好ISO9001认证质量服务的准备工作。

3、要做好技术服务的准备工作。众所周知，没有标准就没有控制，没有控制的事、物、人就难以管理，管理的依据是标准，管理的过程就是标准化，质量管理尤其不能例外。实施ISO9000认证的***终目的是要通过完善的质量管理达到不断提高产品质量的目的，而产品质量的主要保证和判断准则就是产品标准及一系列配套的技术标准。二、管理者代表负责审核《年度内部审核方案》，总经理负责批准《年度内部审核方案》。质量管理想要有序化和考核管理本身的质量就必须用一整套管理标准来保证。ISO9000认证质量环中每个环节的实施，都要人来实施，ISO9001质量体系认证，而规范人的行为准则和工作质量也要靠一系列工作标准来保证和衡量。

4、要与顾客的营销人员接触，了解与产品有关要求的执行情况的适宜性。

5、要与顾客的质量管理人员接触，了解顾客对本公司产品质量的满意程度。

6、要与顾客的技术人员接触，了解顾客对本公司产品技术水平的满意程度。

二、按ISO9001认证策划对营销公司顾客实施服务走访

1、要事先通知顾客。

2、要做好ISO9001认证咨询服务的准备工作。

3、要做好操作服务的准备工作。

4、要与顾客的负责人员接触，了解顾客对本公司产品综合指标的满意程度;

5、要与顾客的营销人员接触，了解顾客对本公司产品使用过程中的满意程度。

6、要与顾客的库房管理人员接触，了解顾客对本公司产品包装和防护的满意程度。

按照ISO9000质量管理体系新版本的要求，***应在文件管控上面下功夫，以保证ISO9001质量管理体系的有效运行：

1、ISO9000质量体系文件审核批准后，原件按类归档管理。所有存入软盘的文件也要归档并另拷贝一份存档。

2、各部门对ISO9001质量认证文件和资料的保管应配备相应的设施，ISO9001，防止混杂、丢失、受潮、霉烂、虫蛀。

3、任何人不得擅自复印文件，需要时，应向原发文部门提出申请，并办理发放登记手续。

4、ISO9000认证文件借阅应办理借阅手续，并按时归还。

5、保留期满和无保留价值的ISO9001质量体系文件应作销毁处理，经发放部门负责人批准后销毁，并在《受控文件清单》中注明“已销毁”。很多人认为，***的工作人员一定要树立正确的观念，认识到通过了ISO9000体系认证并不能证明企业质量管理十全十美，ISO9001-质量认证，也不代表企业的产品质量***，它仅仅是企业达到了国际标准要求的低起点的一个证明。在观念上、习惯上适应ISO9000标准和ISO9001质量体系文件的要求。二、确定和实施ISO9000预防措施：任何需采取预防措施之前，均应得到管理者代表和主管副总经理的批准，由责任部门***实施，并对实施结果进行记录。必须坚持执行并不断地通过内部质量审核和ISO9001认证管理评审，加强监督检查，随时发现问题，随时解决问题，只有这样才能保证质量体系有效运行。

***的ISO9000认证跟踪审核应从以下步骤考虑：

1、受审部门负责人接到不任命项报告后，及时召集有关人员进行原因分析，落实纠正措施及预计完成期限。

2、ISO9000认证纠正措施完成后，受审部门***人员对有效性进行评价，并将结果报内审组长。

3、ISO9000认证内审组长***内审员对纠正措施的实施效果进行验证，作出评价并记录。现场审核结束后，应在留出1-2小时跟踪审核的时间（即所谓“***”），不要陪同人员随同，由ISO9001认证审核人员分别在企业内观察和询问，进一步核查一些问题，收集一些客观、真实的证据。对有某些特殊技术要求的、在定型系列产品基础上的派生(衍生)产品，还应由技术发展职能的代表会签。

4、已采取了ISO9001认证纠正措施，但验证无效的，要求再次进行跟踪审核或由责任部门实施再纠正；对ISO9001认证审核中出现的问题，负责该部门的管理人员应及时采取纠正措施。对有效的ISO9001认证纠正措施引起的文件的更改，则审核组长要通知行政部实施文件更改，ISO9001-ISO质量认证，这种更改应符合“文件和资料控制程序”要求。

5、ISO9000认证内部审核资料，由行政部收集保管，提交管理评审。ISO9001内部质量审核应根据被审核活动的实际情况和重要性来安排计划并由与审核对象无直接责任的人员来进行。 应记录质量审核结果，并通知被审核部门负责人。对ISO9001认证审核中出现的问题，负责该部门的管理人员应及时采取纠正措施。例如：顾客满意度、顾客报怨、交货及时性、市场占有率、顾客流失率等。 跟踪审核活动应验证并记录所采取的纠正措施的实施和有效性。

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